發(fā)布時(shí)間：2024-09-29來源：三正集團(tuán)瀏覽次數(shù)：1303返回
為提升集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)客戶關(guān)系管理能力，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。9月19日下午，由集團(tuán)人力資源部組織、塘廈三正半山溫泉酒店主辦的第二期“銷冠班”學(xué)習(xí)研討活動(dòng)在酒店青春樂園大草坪舉行。塘廈三正半山溫泉酒店總經(jīng)理何良斌，副總經(jīng)理周慧清、潘林，樟木頭三正半山酒店助理總經(jīng)理胡麗華參加研討。研討會(huì)由塘廈三正半山溫泉酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)黃清良主持。
研討在一場(chǎng)充滿樂趣的競(jìng)技小游戲中拉開序幕。何良斌總經(jīng)理代表酒店向與會(huì)者表示熱烈歡迎，并分享了其對(duì)當(dāng)前銷售市場(chǎng)的深刻見解。他認(rèn)為營(yíng)銷方式已然步入數(shù)字化時(shí)代，給傳統(tǒng)銷售人員帶來更高的要求和挑戰(zhàn)，但營(yíng)銷最核心的依然是保持人與人之間真誠(chéng)的溝通，唯有如此方能贏得客戶的信任。
研討環(huán)節(jié)，來自塘廈三正半山溫泉酒店的四位同事分享了自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷部商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃澤敏強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的原則，并指出溝通的及時(shí)性和提供個(gè)性化服務(wù)的重要性；餐飲部中餐廳副經(jīng)理宋世兵介紹了客戶分類的方法，并強(qiáng)調(diào)了及時(shí)收集和回應(yīng)客戶反饋的價(jià)值；市場(chǎng)營(yíng)銷部預(yù)訂主管吳麗娟通過具體案例，展示了如何通過現(xiàn)有客戶引薦新客戶的成功路徑；餐飲營(yíng)業(yè)部總監(jiān)李素蓉則圍繞“五好”：好產(chǎn)品、好服務(wù)、好宣傳、好政策、好銷售，分享了持續(xù)改進(jìn)服務(wù)以增強(qiáng)客戶滿意度的方法。
周慧清副總經(jīng)理、潘林副總經(jīng)理、胡麗華助理總經(jīng)理也與其他參會(huì)者進(jìn)行了深入交流。他們認(rèn)為，在客戶服務(wù)中始終保持適當(dāng)?shù)木嚯x非常重要，在建立客戶信任的同時(shí)也需明確自身作為服務(wù)人員的定位。此外，產(chǎn)品差異化與創(chuàng)新是維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素，而通過提供超預(yù)期的服務(wù)，則能夠?qū)⑵胀蛻羯踔镣对V的客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的客戶。
來自集團(tuán)其他單位的銷售精英們也在會(huì)上發(fā)表了各自的看法。他們強(qiáng)調(diào)了客戶管理體系化和系統(tǒng)化的重要性，并建議利用PMP和SOP工具來提高客戶管理水平。同時(shí)，他們認(rèn)為，為了促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介，不僅需要確保產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目吸引力，還需要適時(shí)推出符合市場(chǎng)需求的獎(jiǎng)勵(lì)政策。
此次研討會(huì)共有來自集團(tuán)各企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售人員、各經(jīng)營(yíng)部門骨干銷售人員、塘廈三正半山溫泉酒店直客通銷售達(dá)人等43人參與，研討中的思想碰撞與交流為大家?guī)砹诵碌膯⑹九c靈感，相信這些寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)將幫助集團(tuán)更有效地深化客戶關(guān)系，推動(dòng)轉(zhuǎn)介增長(zhǎng)，助力集團(tuán)各企業(yè)銷售推廣水平的有效提升。
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