發(fā)布時間：2025-05-30來源：三正集團瀏覽次數(shù)：1798返回
5月，集團人力資源部圍繞服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、職業(yè)心態(tài)三大主題，組織開展系列專項培訓，累計參訓近200人次，為員工成長注入新動能。
深化服務(wù)理念，打造卓越體驗
5月15日，酒店業(yè)《服務(wù)理念三：令客人稱心如意的服務(wù)技巧》專題培訓率先啟動，旨在強化“以客為尊是我們的待客之道，為顧客提供稱心如意的服務(wù)是我們的天職”的服務(wù)宗旨。塘廈三正半山溫泉酒店餐飲總監(jiān)助理譚金喬擔任主講，結(jié)合自身豐富的對客服務(wù)經(jīng)驗，從“尊重與關(guān)愛、問候與交流、預(yù)知與發(fā)現(xiàn)、解決與跟進、配合與協(xié)作”五大層面展開授課。通過真實對客案例解析，生動詮釋了如何精準捕捉、預(yù)判并滿足客戶需求，助力學員提升服務(wù)溫度與專業(yè)度。培訓現(xiàn)場設(shè)置分組討論與情景模擬，參訓員工積極分享服務(wù)心得，在互動中深化對服務(wù)內(nèi)涵的理解。
筑牢安全防線，護航企業(yè)發(fā)展
5月20日，集團聚焦數(shù)字化時代風險防控需求，舉辦了《網(wǎng)絡(luò)與信息安全防范知識》主題講座，旨在提高員工網(wǎng)絡(luò)安全意識、增強防護能力、防范信息泄露與詐騙風險。講座由亞信安全廣東省分公司解決方案專家、廣東省網(wǎng)絡(luò)與信息安全通報中心支撐專家張鳴老師主講，課程圍繞網(wǎng)絡(luò)信息安全意識與典型案例分析、員工日常防范技巧（如密碼管理、釣魚郵件識別）、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理方法這三大核心內(nèi)容展開。課程結(jié)束后，集團培訓中心會同集團信息管理中心整理相關(guān)資料上傳學習平臺，各單位按要求進一步組織企業(yè)員工培訓，切實提升網(wǎng)絡(luò)與信息風險應(yīng)對能力。
塑造職業(yè)心態(tài) 激發(fā)內(nèi)生動力
5月21日，《職業(yè)化心態(tài)塑造》培訓課程聚焦員工職業(yè)素養(yǎng)提升，通過塑造積極心態(tài)、培養(yǎng)抗壓能力與成長型思維，助力團隊效能提升。塘廈三正半山溫泉酒店品控部副總監(jiān)兼高級培訓經(jīng)理龍鳳蘭從“職業(yè)化心態(tài)解碼、價值認知、塑造方法”三階段層層遞進，結(jié)合角色模擬、案例研討等多元形式，在歡快的學習氛圍中引導學員掌握情緒管理與壓力調(diào)節(jié)技巧。課堂分享了“生理干預(yù)”“認知重構(gòu)”“行動強化”“設(shè)立心態(tài)賬戶”等實操方法，參訓員工反饋，課程有助重新認識自己的職業(yè)，為應(yīng)對工作挑戰(zhàn)增添了信心。
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